Klachtenregeling

Zit u ergens mee? Zeg het ons. De kortste weg is het gesprek: bel of mail, we nemen de tijd.

Zo gaat het

• Eerst samen — bespreek het met de betrokken medewerker of de bestuurder; vaak is het zo opgelost. Een schriftelijke klacht behandelen we binnen vijf werkdagen.
• Komt u er met ons niet uit — dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die kan luisteren, adviseren en bemiddelen.
• Bij een geschil — een onafhankelijke geschillencommissie (Stichting Geschilleninstantie KPZ) kan de klacht beoordelen.

De Broeder is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, dat een onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie levert — zo is een onafhankelijke klachtenafhandeling geborgd, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Bellen kan op 0164 - 657 547 (werkdagen 8:00–17:00 uur) of mail [email protected].